お客様の声の集め方｜コンテンツ販売で信頼につながる感想の依頼方法と載せ方

自分の商品を販売すると、購入を迷っている人に「実際に使った人はどうだったのか」を伝えたくなります。
そこで役立つのが、購入者から届く感想、いわゆるお客様の声です。

僕も、商品を届けた人から「分かりやすかった」「次にやることが決まった」と言ってもらえたとき、自分の経験が誰かの役に立ったと実感しました。
同時に、その言葉は、これから購入を考える人にとっても大切な判断材料になると感じています。

ただし、お客様の声はたくさん集めればいいわけではありません。
一言だけの感想や、良いことしか書かれていない声は、かえって信頼を下げることもあります。

お客様の声が信頼につながる3つの理由

1．販売者以外の視点が加わる

販売ページに書かれていることは、どうしても販売者の視点になります。
実際に商品を使った人の言葉は、読者にとって別の角度からの判断材料になります。

2．購入後の姿を具体的に想像できる

「この商品を使うと〇〇できるようになります」という説明より、「〇〇で止まっていたけれど、〇〇ができた」という購入者の言葉の方が、使ったあとの姿を想像しやすくなります。

3．自分に近い人が使っているか分かる

読者は、自分と似た状況の人が商品を使ってどうなったかを知りたいと考えています。
購入前の状況が書かれた声は、「自分にも合いそうか」を判断する材料になります。

信頼される声と逆効果になる声の違い

信頼される声には、次の要素が含まれています。

1. 購入前の状態：何に困っていたのか
2. 迷っていたこと：購入前に何が不安だったのか
3. 使って変わったこと：何ができるようになったのか
4. 向いている人：どんな人におすすめできるか

反対に、次のような声は、読者に不信感を与えることがあります。

• すべての声が同じような言い回しになっている
• 良いことしか書かれていない
• 一部の大きな成果だけが強調されている
• 誰が書いたのか、まったく分からない

お客様の声を集める前に決める4つのこと

1. 何のために使うか：販売ページ、ローンチの投稿、商品の改善など、使う目的を決めます。
2. どこに載せるか：販売ページ、ブログ、SNSなど、掲載する場所を決めます。
3. 名前をどう出すか：実名、ニックネーム、イニシャル、匿名などの選択肢を用意します。
4. 掲載の同意をどう取るか：載せてよいか、どの範囲まで載せてよいかを事前に確認します。

特に掲載の同意は、感想をもらったあとではなく、依頼する時点で伝えておくと、相手も安心して回答できます。

お客様の声を集める5ステップ

そのまま使える感想依頼の質問テンプレート

質問6の「改善してほしい点」は、販売ページには載せない前提で聞くと、正直な意見をもらいやすくなります。
質問2と3の答えは、これから購入を考える人の不安に直接答える言葉として、特に役立ちます。

お客様の声の載せ方｜販売ページのどこに置くか

1．読者の不安が出る場所の近くに置く

お客様の声は、まとめて一か所に並べるより、読者が不安を感じやすい場所の近くに置くと効果的です。

2．購入前の状況が分かる情報を添える

名前だけでなく、「会社員・副業歴半年」「発信を始めて3か月」など、購入前の状況が分かる情報を添えると、読者は自分と比べやすくなります。
ただし、本人が掲載に同意した範囲の情報だけを載せてください。

3．編集しすぎない

誤字や読みにくい部分を整えるのは構いません。
しかし、言い回しを大きく変えたり、都合の良い部分だけを切り取ったりすると、本人の言葉ではなくなります。意味を変える編集はしないことが大切です。

4．良い声だけに偏らせない

「思っていたより作業に時間がかかった」「〇〇の部分は難しかった」といった声も、読者にとっては大切な判断材料です。
すべての声が良いことしか言っていないと、かえって作られた声のように見えてしまいます。

お客様の声で注意したいルール

2023年10月1日から、広告であることを隠した宣伝、いわゆるステルスマーケティングが景品表示法の規制対象になりました。
事業者が依頼したり、見返りを渡したりして書いてもらった投稿を、第三者の自発的な感想のように見せることは問題になります。
感想の投稿を依頼するときは、「#PR」などの表示で依頼によるものだと分かる形にしてもらってください。

また、「個人の感想です」と書き添えても、内容が誤解を招くものであれば問題になる場合があります。
詳しいルールは、消費者庁などの公式情報を確認してください。

お客様の声が集まらないときの見直し方

大きな成果が出るまで待つ必要はありません。
「説明が分かりやすかった」「次にやることが決まった」といった実践途中の声も、これから購入を考える人には十分な判断材料になります。

お客様の声でやりがちな7つの失敗

1. 購入直後に依頼する：まだ使っていないため、具体的な感想が書けません。
2. 「感想をください」だけで依頼する：何を書けばいいか分からず、一言の感想になります。
3. 掲載の同意を取らない：相手との信頼関係を損ない、トラブルの原因になります。
4. 良い声だけを選んで載せる：作られた声のように見え、かえって信頼を下げます。
5. 言い回しを大きく書き換える：本人の言葉ではなくなり、誤解を招きます。
6. 大きな成果だけを強調する：誰でも同じ結果になるように見え、購入後の認識違いにつながります。
7. 集めた声を改善に使わない：届いた要望や分かりにくい点は、商品を良くする材料です。

お客様の声に関するよくある質問

まとめ｜お客様の声は、次に悩む人への判断材料

お客様の声は、商品を良く見せるための飾りではありません。
同じ悩みを抱えている次の人が、自分に合う商品かどうかを判断するための材料です。

まずは、これまでに商品を届けた人へ、質問テンプレートを使って感想をお願いしてみてください。
一人の具体的な声が、次に購入を迷う人の背中を、無理なく押してくれます。